Termeni și condiții

Acești termeni („Termenii”) guvernează utilizarea aplicației AIcomenzi („Aplicația”, „Serviciul”), pusă la dispoziție de TINA FLOREN SELF IMPROVEMENT SRL, CUI 36636603, cu sediul în ŞOS. GIURGIULUI, NR.125 („noi”, „Furnizorul”). Prin crearea unui cont sau prin utilizarea Serviciului, accepți acești Termeni.

1. Ce oferă Serviciul

AIcomenzi este o aplicație SaaS pentru gestionarea comenzilor. Principalele funcționalități sunt:

• Transformarea automată, cu ajutorul inteligenței artificiale, a textului unei comenzi primite prin mesagerie sau telefon într-o comandă structurată.
• Gestiunea clienților, produselor, stocurilor și a statusurilor de comandă.
• Generarea AWB-urilor prin integrarea cu firme de curierat, pe baza contului tău de curierat.
• Trimiterea de mesaje de confirmare a comenzii prin WhatsApp Business Platform.
• Jurnal de activitate, rapoarte, export de date și scor de risc antifraudă (opțional).

Serviciul se adresează exclusiv persoanelor juridice, PFA-urilor și altor profesioniști. Nu este destinat consumatorilor persoane fizice care acționează în afara activității lor profesionale.

2. Contul și echipa

• Te înregistrezi cu o adresă de email validă și devii owner al firmei create.
• Poți invita membri și le poți atribui roluri: owner, manager, operator, viewer. Fiecare rol are drepturi diferite asupra comenzilor, rapoartelor și setărilor.
• Ești responsabil pentru confidențialitatea credențialelor și pentru activitatea desfășurată din contul tău. Recomandăm activarea autentificării în doi pași.
• Datele fiecărei firme sunt izolate; un utilizator accesează exclusiv datele firmei din care face parte.
• Ne notifici fără întârziere orice utilizare neautorizată a contului.

3. Planuri, perioadă de probă și limite

• La crearea firmei primești automat o perioadă de probă de 14 zile, cu limitele planului Growth, fără card.
• Planurile disponibile și prețurile sunt publicate la pagina de prețuri. Prețurile afișate includ TVA.
• Fiecare plan are limite lunare (număr de comenzi, apeluri AI, clienți, produse). La atingerea limitei, acțiunea respectivă este blocată până la începutul lunii următoare sau până la trecerea pe un plan superior. Datele deja existente rămân accesibile.
• Contoarele lunare se resetează la începutul fiecărei luni calendaristice.

4. Plată, reînnoire și anulare

• Abonamentul se plătește în avans, lunar sau anual, prin card, folosind un procesator de plăți terț. Nu stocăm numărul complet al cardului.
• Reînnoirea este automată la finalul fiecărei perioade de facturare, cu cardul salvat.
• Dacă o plată eșuează, abonamentul trece în starea restanță și încercăm reîncasarea de cel mult trei ori (după 1, 3 și 7 zile). Te anunțăm prin email la fiecare încercare eșuată.
• Nu aplicăm proraționare. Schimbarea planului sau a ciclului de facturare intră în vigoare la finalul perioadei curente, deja plătite.
• Poți anula oricând. Anularea are efect la finalul perioadei plătite; până atunci păstrezi acces complet. În perioada de probă, anularea are efect imediat.
• Poți suspenda temporar abonamentul și îl poți relua ulterior.
• Facturile pentru abonament sunt emise separat, în afara Aplicației, și transmise pe email.

5. Integrarea WhatsApp — obligațiile tale

Trimiterea mesajelor prin WhatsApp Business Platform este supusă politicilor Meta și legislației privind comunicările comerciale. Prin folosirea acestei funcții te obligi să respecti următoarele:

• Consimțământ prealabil. Trimiți mesaje doar clienților care și-au exprimat explicit acordul de a fi contactați pe WhatsApp. Aplicația blochează tehnic trimiterea în lipsa consimțământului înregistrat, dar înregistrarea corectă a acordului este responsabilitatea ta.
• Retragerea acordului. Aplicația recunoaște automat mesajele de dezabonare (STOP și variantele lui) și blochează imediat trimiterile către numărul respectiv, fără intervenția ta. Când cererea îți parvine pe alt canal — telefonic, prin email — retragi tu consimțământul în Aplicație. Ignorarea unei astfel de cereri poate duce la restricționarea numărului tău de către Meta.
• Conținut. Folosești exclusiv template-uri aprobate de Meta, din categoria UTILITY, legate de o comandă reală a destinatarului. Mesajele promoționale nesolicitate sunt interzise.
• Contul Meta. Contul WhatsApp Business, numărul de telefon și token-ul de acces îți aparțin. Ești responsabil de conformitatea lor cu Politica WhatsApp Business și cu termenii Meta.
• Calitatea numărului. Blocările și raportările făcute de destinatari afectează ratingul numărului tău la Meta și pot duce la limitarea sau suspendarea trimiterii. Aceste măsuri sunt luate de Meta, nu de noi.

Detalii despre datele efectiv transmise prin acest canal se găsesc în politica de confidențialitate, secțiunea 3.

6. Rezultatele generate de inteligența artificială

Interpretarea automată a textului comenzii este un ajutor, nu o garanție. Rezultatul poate conține erori (produs greșit, cantitate greșită, adresă incompletă). Aplicația îți cere confirmarea explicită înainte de a crea comanda; verificarea datelor înainte de confirmare este responsabilitatea ta. Nu răspundem pentru pagubele rezultate din confirmarea unei comenzi parsate greșit.

7. Integrări cu terți

• Integrările cu firme de curierat, cu procesatorul de plăți, cu furnizorul de AI și cu Meta funcționează pe baza conturilor și a cheilor tale de acces.
• Indisponibilitatea, modificarea sau întreruperea unui serviciu terț poate afecta funcționalitățile aferente. Nu răspundem pentru faptele acestor terți.
• Ești responsabil pentru costurile generate în conturile tale la acești furnizori.

8. Utilizare acceptabilă

Îți este interzis să:

• Folosești Serviciul pentru activități ilegale, frauduloase sau înșelătoare.
• Încarci date personale pe care nu ai dreptul să le prelucrezi.
• Trimiți mesaje comerciale nesolicitate (spam) prin oricare dintre canalele Aplicației.
• Încerci să accesezi datele altei firme, să ocolești limitele planului sau mecanismele de securitate.
• Supraîncarci intenționat infrastructura, faci scraping automat sau reverse engineering asupra Serviciului.
• Revinzi sau redistribui Serviciul fără acordul nostru scris.

Încălcarea acestor reguli poate duce la suspendarea sau închiderea contului, fără rambursarea perioadei rămase.

9. Datele tale

• Datele introduse în Aplicație (clienți, comenzi, produse) îți aparțin. Le prelucrăm în calitate de persoană împuternicită, conform instrucțiunilor tale.
• Poți exporta oricând datele din Aplicație, cât timp contul este activ.
• Ești responsabil pentru temeiul legal al prelucrării datelor clienților tăi și pentru informarea acestora.
• Modul concret de prelucrare este descris în politica de confidențialitate, care face parte integrantă din acești Termeni.

10. Disponibilitate și suport

Depunem eforturi rezonabile pentru a menține Serviciul disponibil continuu, dar nu garantăm funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori. Putem efectua lucrări planificate de mentenanță, anunțate în prealabil când este posibil. Suportul se acordă prin email, la contact@aicomenzi.ro, în zilele lucrătoare.

11. Limitarea răspunderii

În limita permisă de lege, răspunderea noastră totală față de tine, pentru orice pretenție legată de Serviciu, este limitată la suma efectiv plătită de tine în ultimele 12 luni pentru abonament. Nu răspundem pentru profituri nerealizate, pierderi de date cauzate de acțiunile tale sau ale unor terți, pentru comenzi refuzate ori neridicate de cumpărători, pentru costurile de curierat sau pentru deciziile comerciale luate pe baza informațiilor din Aplicație, inclusiv pe baza scorului de risc.

Scorul de risc antifraudă este o estimare statistică, orientativă. Decizia de a accepta, refuza sau modifica o comandă îți aparține integral.

12. Încetarea

• Poți închide contul oricând, din Aplicație sau printr-o solicitare pe email.
• Putem suspenda sau închide contul în caz de încălcare gravă a Termenilor, de neplată repetată sau la cererea unei autorități competente.
• După încetare, îți punem la dispoziție un export al datelor timp de 30 de zile, la cerere. Ulterior, datele pot fi șterse sau anonimizate, cu excepția celor pe care trebuie să le păstrăm prin lege.

13. Modificarea Termenilor și a prețurilor

Putem modifica acești Termeni și prețurile. Modificările substanțiale se anunță prin email cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare. Modificările de preț se aplică începând cu următoarea perioadă de facturare. Dacă nu ești de acord, poți anula abonamentul înainte de intrarea lor în vigoare.

14. Legea aplicabilă și litigii

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în lipsa unei înțelegeri, de instanțele competente de la sediul Furnizorului.

15. Contact

TINA FLOREN SELF IMPROVEMENT SRL
ŞOS. GIURGIULUI, NR.125
CUI: 36636603
Email: contact@aicomenzi.ro
Web: https://aicomenzi.ro